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星期五, 29 5月 2015 19:28

一体化管理系统

企业信息系统评估分为内评估、外评估。内评估是企业自身根据需要对其信息系统开发、实施、应用状况进行评估;外评估为社会机构、政府组织对企业的信息系统应用状况进行评估。企业内评估通常可由企业自身完成或由专业咨询评估机构完成。

信息系统评估是企业在信息系统开发、实施完成并已推广应用的情况下,对信息系统建设过程、应用效果及未来适应能力进行综合评估的过程和行为。

企业信息系统评估分为内评估、外评估。内评估是企业自身根据需要对其信息系统开发、实施、应用状况进行评估;外评估为社会机构、政府组织对企业的信息系统应用状况进行评估。企业内评估通常可由企业自身完成或由专业咨询评估机构完成。

一、信息系统评估的目的

通常情况下,企业进行信息系统评估的目的主要为:

(1) 评价信息系统在性能方面的表现;

(2) 评价信息系统对企业业务的支持状况;

(3) 评估企业信息系统建设的投资价值;

(4) 评价信息系统应用的效果以及存在的问题;

(5) 考察信息系统对企业发展战略及未来业务发展的适应能力;

(6) 为后续的信息化建设提供经验与参考。

二、信息系统评估的内容

信息系统评估基于一套完整的评估体系,包括指标体系、评估标准与方法,其中指标体系对应评估的内容。以下介绍信息系统评估的内容。

1、业务支持评估

业务支持评估主要从战略支持、管理改善支持、业务效率改善支持、业务协作支持、客户服务支持5个方面进行。

(1) 战略支持方面:评估信息系统的应用对公司战略目标、经营思路、业务体系、资源整合等方面的支持与适应状况。

(2) 管理改善方面:评价信息系统的应用是否适合与支持企业管理理念、管理模式,是否促进业务模式优化和管理流程规范化,信息系统的应用对经营管理模式变革的促进作用、对公司决策支持方面的作用如何。 

(3) 业务流程效率方面:评价信息系统的应用带来的企业采购、库存、销售业务的执行效率的改善程度,对价格、质量管理的效率,以及对原料、设备等资源管理的效率、质量如何。

(4) 业务协作方面:信息系统的应用对总部与各分子公司、分子公司之间在业务与管理链上的信息交互、信息共享、业务协同方面的作用体现如何,以及由此而带来的时间节约、成本节约。

(5) 客户服务方面:考察信息系统应用后公司在客户满意度、公司品牌、公司形象上的提升程度。

2、系统投资价值评估

主要衡量信息系统建设与应用对企业经营管理带来的效益,从收益、成本两方面进行考察。

(1) 效益方面:考察企业在应用信息系统后各年的销售收入增长情况,并综合分析得出由于信息系统应用带来的收入增长额度。另外计算由于信息系统应用而带来的管理费用、财务费用、销售费用、采购费用、库存成本、办公成本、信息交互成本降低的额度。这两者累计形成信息系统应用的效益。

(2) 成本方面:计算企业在信息系统建设中投入的硬件、软件资产成本,以及响应发生的人力成本。

3、系统性能评估

主要定性的从适用性、先进性、扩展性等方面对软件、硬件、安全方面的性能进行评估。

(1) 软件技术性能:包括系统整体技术架构、操作系统、数据库系统、应用服务系统、中间件;

(2) 硬件技术性能:包括公司广域网、公司总部局域网、服务器系统、存储系统;

(3) 系统安全性能:包括物理安全、网络安全、主机安全、系统安全、数据安全各个层面的安全状况。

4、组织成长评估

评价信息系统应用对公司的发展、成长在文化层面产生的影响。

(1) 企业员工素质提升:考察信息系统应用对员工业务能力提升、IT技能提高、协同工作能力、工作适应能力提升方面的促进作用。

(2) 企业文化融合:考察信息系统应用对企业与员工的思想理念更新、员工认同感增强、企业凝聚力提升、对变革与创新的接受方面。

(3) 组织学习与成长:考察信息系统应对知识型组织的构建、学习方式的变革、学习效率的提高、组织知识存量的提高方面的促进作用。

5、项目管理评估

考察项目建设的目标实现程度、项目推广应用情况,以及项目进度、质量、投资管理方面的效果。

(1) 项目目标实现程度:项目是否实现了当初制定的目标;

(2) 项目推广应用:项目推广范围、项目应用深度、用户对项目的接受与认可程度、系统应用培训;

(3) 项目进度:项目实施中进度完成情况;

(4) 项目投资控制:成本控制与节约情况;

(5) 项目质量管理:项目质量控制、项目变更管理;

(6) 项目运作管理措施:项目实施的流程管理、组织管理、人员管理。

6、评估建议

在系统分析评估的基础上,进一步为该系统的完善与后续系统建设提出建议,包括如下方面:

(1) 系统功能方面:提出业务支持、系统功能改进建议;

(2) 系统性能方面:提出系统性能改进建议;

(3) 系统使用方面:提出系统使用规范化建议;

(4) 运行维护方面:系统运行维护建议;

(5) 项目管理方面:项目管理建议。

三、信息系统评估的步骤

信息系统评估的步骤包括业务调研、信息系统调研、应用效果调研、综合分析评估和建议,具体内容如下图所示。

1、业务调研

即企业业务与管理状况调研,信息系统是为业务与管理服务的,为了对信息系统有更好的认识与评估,需先从业务与管理的调研分析开始。通过对企业的业务与管理调研分析,掌握信息系统建设的背景、目标、业务需求,为评估奠定基础。业务调研内容包括:企业发展战略、企业业务体系、组织体系、业务流程体系、企业管控模式、管理特点。

2、信息系统调研

通过文档资料收集、阅读,信息系统技术部门调研,以及信息系统操作演示,对信息系统进行全面了解,作为评估的基础。调研内容包括:系统体系结构、系统分布模式、系统功能构成、系统性能状况、系统资金投入等。 



3、应用效果调研

对信息系统建设推广、应用效能进行全面调研分析,重点关注企业在应用该系统之后在业务开展、组织成长方面的效益,以及了解企业对该系统的投资产生的价值及项目建设的经验。调研内容包括:系统对业务的支持、系统的投资价值、系统建设运用对组织成长的促进作用、系统建设的项目管理。

4、综合分析评估

在业务、系统及系统应用效果调研的基础上,针对信息系统评估内容范畴进行综合分析评估。

5、建议

基于信息系统的分析评估,从企业战略要求、业务发展需求出发,分析其信息化需求,为该系统的完善与后续建设提出建议,包括系统功能、系统性能、推广运行、运行维护、后续系统规划与建设。

四、信息系统评估的作用

企业信息系统评估是衡量企业信息化水平的刻度。它从宏观上指导企业信息化整体水平的提高;微观上,引领企业更准确地认识信息化的内涵,明确信息化的目的,制定正确的信息化战略,并在具体操作上给予指导。

通过信息系统评估,企业能够对自身信息系统现状有一个比较清楚的了解,对系统的业务支持能力有清晰了解;对于IT部门来说,能够对系统的性能方面存在的问题与不足有全面了解。通过信息系统评估能为该系统的完善与后续系统建设提供参考,包括系统功能完善与扩展方面、系统性能方面、系统推广运行方面、系统运行维护方面。

在论述这个题目前,我们先简单的了解下什么是企业信息流?举个简单的销售型企业的例子,

  从业务层面讲:

  1) 从客户的第一个电话打进公司,就形成了一个信息,这个信息进入销售部门,形成一个销售信息,公司的销售需要根据这个信息里的客户信息,完善客户数据库,再将客户的需求形成一个订单,订单传递给物流部门,变成一个物流信息。

  2) 物流部门根据订单数据库和库存数据里的信息,安排给客户发货,再将信息传递给财务部门和售后服务部门,形成一个财务信息和售后服务信息。

  3) 财务部门根据银行信息和财务数据库,核对收款情况。

  4) 售后服务部门根据订单信息安排售后技术支持工作。

  5) 最终信息流向呼叫中心部门,安排对客户进行售后回访,用以形成下一个新的客户需求。

  由此可见,一个客户的需求信息,在公司的各部门之间形成一个闭环的信息流。

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  从技术角度讲分为两支:

  语音流——电话交换机(PBX)-电话线-话机

  数据流——防火墙-路由器-网络交换机(Switch)-个人电脑

  那么企业经营管理者最关心的问题出来了:

  • 如何让每一条信息流畅的走完全程?
  • 如何让每一个息节点上的员工清楚的知道自己的职责所在?
  • 如何避免信息在中途丢失,被截获,转移?
  • 如何一目了然的监控到每一条信息的状态?
  • 如何快速的生成整体的信息流报表?
  • 是否能有一个统一的信息流平台能让工作高效的运作?

  传统企业由于时间及管理人员的更替面临的一些困境:

  • 多供应商难以相互集成;
  • 多接入渠道难以统一管理;
  • 高额的办公费用;

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  解决之道:企业统一信息化平台。整体系统构架图如下:

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  整体遵循开放式标准:IP (TCP\UDP\SIP)

  相关产品和解决方案:

  • 网关、SBC、软交换系统 - 对语音流的控制
  • CRM系统、OA系统、ERP系统 - 对数据流的控制
  • IP呼叫中心系统、企业IM系统 - 语音数据混合

  相关产品及技术的介绍。

  1)软交换(Softswitch):

  软交换是VOIP发展的延伸,软交换是实现传统程控交换机的呼叫控制功能实体,是NGN呼叫与控制的核心。

  通过软交换技术实现业务提供功能,业务交换功能,呼叫控制功能,协议转换功能,互联互通功能,资源管理功能,计费、认证、授权功能,多媒体处理控制功能等。

  区别于传统程控交换机,软交换技术采用开放式体系结构,实现分布式通信和管理,具有良好的结构扩展性,应用更广泛。

  软交换可以实现多个业务网的融合,简化了网络层次和结构以及跨越不同网络(电路交换网,分组网,固定网和移动网等)的业务配置,从而避免了建设维护多个分离业务网所带来的高成本和运营维护的复杂性。

  采用软交换技术,提高了网络资源的利用率,减少了交换机互联的复杂性和业务网的承载成本。

  采用软交换技术,可以加速新业务新应用的开发,生成,部署,快速实现低成本广域业务覆盖,推及语音和数据的融合。

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  2)SBC - Session Border Controller(会话边界控制器):

  S - Session(会话)
  指的是区别于传统数据防火墙对数据信息安全的防护,SBC实现的是在数据网中语音信息的安全防护。

  B - Border(边界)
  指的是SBC的应用环境是在IP网中的边界位置:

  - 电信运营商核心软交换平台与公网之间;
  - 不同电信运营商核心交换平台之间;
  - 企业核心软交换与公网之间;
  - 企业核心软交换与内部办公数据网之间等。

  C - Controller(控制)

  指的是SBC的基本功能:
  - 会话安全:会话加密、防止电话盗打、窃听、盗取通话记录、录音文件、隐藏核心软交换通信系统在内网,防止网络攻击。
  - 互联互通:跨网段之间会话互通、NAT私网穿越、语音编码,协议转换。
  - 会话控制:会话路由策略、负载均衡、QoS (抖动, 延时, 丢包)、号码变换。

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  SBC 的基本功能:

  互联互通
  国内internet用户接入网络分别为电信、联通、移动等几大运营商。经常出现互联网的互联互通相关问题。比如丢包,延迟,IP封杀,语音限制等各种问题。常见的解决方法是在软交换上部署多个接入IP地址或者使用BGP机房,组网局限性比较大。针对这些问题则 可以用SBC来延伸拓扑,使用SBC充当语音转发的节点设备。

  安全控制
  传统的SIP语音通话都是建立在开放的internet环境,因此引入了网络安全问题。基本描述包括传输层面的安全和业务层面的安全问题。常见的软交换系统在这方面的保护能力相对较弱,比较容易出现帐号扫描盗打,拒绝服务。

  服务器隐藏
  服务器地址无需对用户公开IP地址,可以完全运行于内网中,用户仅仅知道SBC的地址,从用户角度是所有业务都由SBC来充当软交换角色。

  减小核心系统压力
  对于万级别以上的终端注册类型业务,SBC可削弱超过95%的Register注册和NAT保持消息的请求压力,更大程度的提高sip服务器的承载注册终端数量的能力。

  对于媒体流NAT环境下,SBC可以完全充当RTP媒体服务器,核心软交换可以工作在仅信令模式。更大程度的提高sip服务器的承载业务并发的能力。

  3)IP呼叫中心:

  从技术实现角度来看,“IP呼叫中心”相对于传统的呼叫中心而言,由于充分利用了VoIP技术,因此在整个系统中处理的完全是数据,很多功能便可以通过软件来实现,比如:ACD、IVR、Media Server等核心处理模块,省去了大量的硬件投资,同时系统处理流程也得到了进一步优化。

  支持电话、传真、短信、网上等多种方式的接入和呼出 ,可以实现和3G、NGN无缝连接。

  IP呼叫中心系统采用全分布式结构,可以实现单点或多点的形式,座席人员不必拘泥于地理位置,随时随地可以接入呼叫中心提供服务,实现了真正意义上的移动办公。

   IP呼叫中心的硬件承载层和软件业务层是分离的,接入端和座席端的升级和扩容非常简单、便捷;构建硬件平台更加灵活,不会受制于某一厂商限制;系统平台易管理、易维护,就像管理普通网络设备一般简单。

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  企业统一信息化平台实现基础:

  基于VoIP技术,使得企业不拘泥于办公地点,异地办公,移动办公成为可能。并且在企业数据网中同时处理语音包和数据包成为可能。

  基于软交换和IP呼叫中心系统的软件平台,使得开发上层业务平台变得迅速和容易。

  基于统一的SIP/UDP/TCP协议,使得各系统互联互通成为可能。

  现代化的企业信息化管理愿景

  员工即坐席,坐席即员工。
  像呼叫中心坐席一样规范员工的业务行为。像企业员工一样具备丰富业务知识的坐席。
  让每一个业务节点上的员工清楚的知道自己的职责所在。
  像工业流程一样精准的监控业务流程。从第一个销售电话进入开始,每一步监控业务进展。
  实时的业务统计报表,为企业管理和决策提供依据。

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星期四, 28 5月 2015 07:05

华软信诚新版网站门户正式启用

华软新城新版公司门户正式启用,测试数据将陆续清理,原网站数据将陆续迁移到新网站,给您带来的不便敬请谅解!

我们致力于我们的服务理念:信誉为先,服务至上,努力为您提供最好最周到的服务。

我们卖的不仅仅是产品、更重要的是服务!

华软信诚   诚信为您!

星期四, 19 3月 2015 18:21

深圳圆方园家具

深圳圆方园家具
 

    

1985年,一家小型家具厂在深圳正式成立,经过二十多年努力经营,稳健发展,成为今日之圆方园实业发展有限公司

一直以来,圆方园公司积极开拓套床业务,历年来不断引入海外技术、设计,加以改良,务求精益求精,提供最佳选择予国内外消费者。

公司于2000年自置厂房,总面积三十二万平方呎,年产量45,000套(套床),员工由最初期19名,增长到现时员工人数达到六百多名。全国专卖店总数达三百一十六所,堪称为业界之翘楚。

同年,公司于香港特别行政区成立公司,为打开世界市场作好准备,亦为引进国外新科技筑起台阶,截至2005年底,已出口至全球18个国家及地区,与及从欧美等多国进口崭新产品及优质原料。

星期四, 19 3月 2015 18:21

无锡华兆泓

无锡华兆泓

    

无锡华兆泓科技有限公司是一家以LED光源研发、生产、销售为一体的企业,品牌为HZH,英文意为“健康照明”。 公司为中国半导体照明产业联盟(CSA)成员之一,是无锡市LED行业科技领军企业。厂房面积近8000平方米,员工2000余人,其中科技研发人员50名。年产各种LED照明产品5000000套。公司拥有自有光源封装车间,年产LED光源200KK。公司通过ISO9001:2008质量认证体系和ISO14000环境认证体系,产品通过CE、UL等质量认证。 专注8年 ---- 公司管理团队8年来在LED专业领域的技术积累,拥有多项自主专利产权,其中大功率多芯光源获美国和中国发明专利,LED路灯和透镜获中国发明专利。 科研实力----与中国科学研究院半导体所签署战略合作协议,承接国家十二五863项目,建立物联网半导体无锡研发基地。 产品用途----广泛运用于照明、汽车、家电、交通、煤矿等领域,光源产品已运用到08年奥运鸟巢护栏管工程、2010年世博会芬兰馆和深圳市城市主体亮化工程中。
星期四, 19 3月 2015 18:17

费用管控解决方案

背景分析

面对日益激烈和复杂的竞争环境,以及企业业务不断拓展,规模不断扩大,对外经济往来业务日益增多,企业决策者对防范企业支付风险、强化企业费用控制、降低企业运营成本的企业管理能力提出了更高的要求,主要体现在以下几个方面:

星期四, 19 3月 2015 18:17

中小型企业

背景分析

企业管理效率要求高、面临市场竞争激烈等特点都对企业的信息化,尤其是管理信息化提出了很高的要求。如何通过信息技术的手段,有效的提升企业管理效率、应对瞬息万变的市场、增强企业竞争力、保证企业的健康成长是企业管理信息化要解决的重点问题。

星期四, 19 3月 2015 18:16

大型企业

从大型企业整体应用和规划出发,必需建立一套面向所有分支机构、员工和管理者的用于有效处理企业日常运作和管理的办公门户系统,结合强大的门户技术、通讯技术、工作流技术和知识管理理念,对公司各种业务系统的信息进行集成和有效地共享,加强企业的信息流转,支援企业工作人员(管理层、业务人员、技术人员等所有员工)有效获取和应用有效的信息资源,支持公司的日常运作、提高工作效率、提高企业的整体反应能力,使企业在激烈的竞争中处于有利地位。华软信诚提出并建设了以SK-OA(协作/知识/门户)为核心的OA办公平台,有效地支撑了大型企业的发展,提升了公司大型企业管控能力。

星期四, 19 3月 2015 18:16

企业管控

企业管控

企业管控业务的服务对象,是大型企业的管理层与决策层,为其提供以战略为核心、以流程为基础、以绩效为导向、风险驱动、合规遵从的专项管理信息系统,是企业管控业务的核心诉求。

星期四, 19 3月 2015 18:12

移动办公

随着越来越多的企业业务在办公系统中流转审批,公司管理人员需要花费比现在更多的时间在电脑上办理,而且对领导审批的时效性要求将越来越高。因此,公司领导对办公提出了更高的要求,也就是在任何时间、任何地点对任何申请单都可以审批,实现随身办公室,实时更高效的工作。

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