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星期五, 29 5月 2015 19:15

构建现代化的企业统一信息化平台

作者

在论述这个题目前,我们先简单的了解下什么是企业信息流?举个简单的销售型企业的例子,

  从业务层面讲:

  1) 从客户的第一个电话打进公司,就形成了一个信息,这个信息进入销售部门,形成一个销售信息,公司的销售需要根据这个信息里的客户信息,完善客户数据库,再将客户的需求形成一个订单,订单传递给物流部门,变成一个物流信息。

  2) 物流部门根据订单数据库和库存数据里的信息,安排给客户发货,再将信息传递给财务部门和售后服务部门,形成一个财务信息和售后服务信息。

  3) 财务部门根据银行信息和财务数据库,核对收款情况。

  4) 售后服务部门根据订单信息安排售后技术支持工作。

  5) 最终信息流向呼叫中心部门,安排对客户进行售后回访,用以形成下一个新的客户需求。

  由此可见,一个客户的需求信息,在公司的各部门之间形成一个闭环的信息流。

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  从技术角度讲分为两支:

  语音流——电话交换机(PBX)-电话线-话机

  数据流——防火墙-路由器-网络交换机(Switch)-个人电脑

  那么企业经营管理者最关心的问题出来了:

  • 如何让每一条信息流畅的走完全程?
  • 如何让每一个息节点上的员工清楚的知道自己的职责所在?
  • 如何避免信息在中途丢失,被截获,转移?
  • 如何一目了然的监控到每一条信息的状态?
  • 如何快速的生成整体的信息流报表?
  • 是否能有一个统一的信息流平台能让工作高效的运作?

  传统企业由于时间及管理人员的更替面临的一些困境:

  • 多供应商难以相互集成;
  • 多接入渠道难以统一管理;
  • 高额的办公费用;

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  解决之道:企业统一信息化平台。整体系统构架图如下:

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  整体遵循开放式标准:IP (TCP\UDP\SIP)

  相关产品和解决方案:

  • 网关、SBC、软交换系统 - 对语音流的控制
  • CRM系统、OA系统、ERP系统 - 对数据流的控制
  • IP呼叫中心系统、企业IM系统 - 语音数据混合

  相关产品及技术的介绍。

  1)软交换(Softswitch):

  软交换是VOIP发展的延伸,软交换是实现传统程控交换机的呼叫控制功能实体,是NGN呼叫与控制的核心。

  通过软交换技术实现业务提供功能,业务交换功能,呼叫控制功能,协议转换功能,互联互通功能,资源管理功能,计费、认证、授权功能,多媒体处理控制功能等。

  区别于传统程控交换机,软交换技术采用开放式体系结构,实现分布式通信和管理,具有良好的结构扩展性,应用更广泛。

  软交换可以实现多个业务网的融合,简化了网络层次和结构以及跨越不同网络(电路交换网,分组网,固定网和移动网等)的业务配置,从而避免了建设维护多个分离业务网所带来的高成本和运营维护的复杂性。

  采用软交换技术,提高了网络资源的利用率,减少了交换机互联的复杂性和业务网的承载成本。

  采用软交换技术,可以加速新业务新应用的开发,生成,部署,快速实现低成本广域业务覆盖,推及语音和数据的融合。

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  2)SBC - Session Border Controller(会话边界控制器):

  S - Session(会话)
  指的是区别于传统数据防火墙对数据信息安全的防护,SBC实现的是在数据网中语音信息的安全防护。

  B - Border(边界)
  指的是SBC的应用环境是在IP网中的边界位置:

  - 电信运营商核心软交换平台与公网之间;
  - 不同电信运营商核心交换平台之间;
  - 企业核心软交换与公网之间;
  - 企业核心软交换与内部办公数据网之间等。

  C - Controller(控制)

  指的是SBC的基本功能:
  - 会话安全:会话加密、防止电话盗打、窃听、盗取通话记录、录音文件、隐藏核心软交换通信系统在内网,防止网络攻击。
  - 互联互通:跨网段之间会话互通、NAT私网穿越、语音编码,协议转换。
  - 会话控制:会话路由策略、负载均衡、QoS (抖动, 延时, 丢包)、号码变换。

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  SBC 的基本功能:

  互联互通
  国内internet用户接入网络分别为电信、联通、移动等几大运营商。经常出现互联网的互联互通相关问题。比如丢包,延迟,IP封杀,语音限制等各种问题。常见的解决方法是在软交换上部署多个接入IP地址或者使用BGP机房,组网局限性比较大。针对这些问题则 可以用SBC来延伸拓扑,使用SBC充当语音转发的节点设备。

  安全控制
  传统的SIP语音通话都是建立在开放的internet环境,因此引入了网络安全问题。基本描述包括传输层面的安全和业务层面的安全问题。常见的软交换系统在这方面的保护能力相对较弱,比较容易出现帐号扫描盗打,拒绝服务。

  服务器隐藏
  服务器地址无需对用户公开IP地址,可以完全运行于内网中,用户仅仅知道SBC的地址,从用户角度是所有业务都由SBC来充当软交换角色。

  减小核心系统压力
  对于万级别以上的终端注册类型业务,SBC可削弱超过95%的Register注册和NAT保持消息的请求压力,更大程度的提高sip服务器的承载注册终端数量的能力。

  对于媒体流NAT环境下,SBC可以完全充当RTP媒体服务器,核心软交换可以工作在仅信令模式。更大程度的提高sip服务器的承载业务并发的能力。

  3)IP呼叫中心:

  从技术实现角度来看,“IP呼叫中心”相对于传统的呼叫中心而言,由于充分利用了VoIP技术,因此在整个系统中处理的完全是数据,很多功能便可以通过软件来实现,比如:ACD、IVR、Media Server等核心处理模块,省去了大量的硬件投资,同时系统处理流程也得到了进一步优化。

  支持电话、传真、短信、网上等多种方式的接入和呼出 ,可以实现和3G、NGN无缝连接。

  IP呼叫中心系统采用全分布式结构,可以实现单点或多点的形式,座席人员不必拘泥于地理位置,随时随地可以接入呼叫中心提供服务,实现了真正意义上的移动办公。

   IP呼叫中心的硬件承载层和软件业务层是分离的,接入端和座席端的升级和扩容非常简单、便捷;构建硬件平台更加灵活,不会受制于某一厂商限制;系统平台易管理、易维护,就像管理普通网络设备一般简单。

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  企业统一信息化平台实现基础:

  基于VoIP技术,使得企业不拘泥于办公地点,异地办公,移动办公成为可能。并且在企业数据网中同时处理语音包和数据包成为可能。

  基于软交换和IP呼叫中心系统的软件平台,使得开发上层业务平台变得迅速和容易。

  基于统一的SIP/UDP/TCP协议,使得各系统互联互通成为可能。

  现代化的企业信息化管理愿景

  员工即坐席,坐席即员工。
  像呼叫中心坐席一样规范员工的业务行为。像企业员工一样具备丰富业务知识的坐席。
  让每一个业务节点上的员工清楚的知道自己的职责所在。
  像工业流程一样精准的监控业务流程。从第一个销售电话进入开始,每一步监控业务进展。
  实时的业务统计报表,为企业管理和决策提供依据。

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星期四, 28 5月 2015 07:05

华软信诚新版网站门户正式启用

作者

华软新城新版公司门户正式启用,测试数据将陆续清理,原网站数据将陆续迁移到新网站,给您带来的不便敬请谅解!

我们致力于我们的服务理念:信誉为先,服务至上,努力为您提供最好最周到的服务。

我们卖的不仅仅是产品、更重要的是服务!

华软信诚   诚信为您!

星期六, 16 5月 2015 23:50

SKP办公助手2.0正式发布

作者

华软信诚SKP信息一体自动化平台办公助手V2.0版本正式发布使用,欢迎下载试用。

功能介绍:

1、用户可通过助手访问SKP平台,各系列产品;

2、助手有记住密码、自动登录等功能;

3、助手最小化折叠展示;

4、助手增加复制、粘贴功能;

5、助手方便、灵活、兼容性强。

如图:

 

星期四, 19 3月 2015 14:12

OA系统发展趋势

作者 Super User
   
以信息化来武装企业,目前已经是大势所趋。轧钢车间里工人通过自动控制系统来完成带钢的
穿孔、轧制、卷曲等操作;办公室的员工借助电脑和网络高速地处理日常的业务;企业依靠ERP等应用系统来管理物料、处理订单。试想一下,如果硬盘坏掉、网络瘫痪、应用系统崩溃,无论对于个人还是企业,都是一场灾难,从这个侧面的确反映出人们对于信息系统的依赖程度。
  联想集团曾经提出“企业信息化,从OA开始”,这句话可圈可点。所谓OA,即办公自动化(OFFICEAUTOMATION),是办公工作处理的自动化,它利用先进的技术,使人的各种办公业务活动逐步由各种设备、各种人机信息系统来协助完成,达到充分利用信息,提高工作效率和工作质量,提高生产率的目的。OA系统也是每个企业信息化初期就开始投入建设的基本系统。从C/S结构到B/S结构,从最初桌面办公软件的应用、收发邮件到后来公文流转、车辆管理、会议管理、网上审批等功能应用,OA已经是我们日常使用最多、最频繁的一个基本系统。
  随着企业信息化的发展和成熟,目前很多企业的OA系统已经整合了越来越多的应用,日趋变得复杂,也远远超出了传统OA的范畴,集成了人、财、物、信息、知识等诸多企业的资源,逐步成为一个员工办公、中层管理、领导决策的知识协同的平台。而新一代的OA更是融合了协同、知识管理、门户等精髓,OA这棵“老树”开始绽放“新花”,脱胎换骨,重新焕发出新的光彩。因此我们也需要用发展的眼光来看待这种新的发展趋势。
  一、企业信息化发展阶段
  企业的信息化可以分为如下四个阶段:
  第一阶段:业务操作电子化。电子化即将日常手工事务性工作转变为机器工作的过程;关注个体的工作行为,可以提高个体的工作效率。该阶段以财务电算化、生产制造自动化等为代表。
  第二阶段:业务流程信息化。信息化即通过企业的管理重组和管理创新,结合IT优势固化业务流程;关注整个组织的流程,提升组织的效率。该阶段广泛开展流程梳理和信息化建设,例如ERP、CRM、SCM、BOSS系统建设等。
  第三阶段:业务管理知识化。知识化即让合适的角色在合适的时间、合适的场景获取合适的知识和资源,系统推动企业管理生态的建立,对环境的变化作出灵活的反应,业务流程持续改善,全面提升执行力,获得持久的竞争力。该阶段强调实现业务活动和管理活动的真正结合,以KM、协同、门户等为代表。
  第四阶段:业务决策智能化。智能化即在企业的已有知识的基础之上,能够智能创造、挖掘新知识,用于业务决策、日常管理等,形成自组织、自学习、自进化的企业管理体制。该阶段中,人工智能、专家系统的思想将应用在企业管理领域中。
  二、OA发展阶段
  OA的发展其实是一个不断求新求变的过程,纵观OA的发展历程,是伴随着企业信息化发展的浪潮起伏。如上图所示,不同的信息化发展阶段也对应不同的OA发展阶段:
  第一阶段:文件型OA(1980年~1999年)
  我们对OA的初步认识实际上从上个世纪80年代开始。1985年全国召开了第一次办公自动化(OA)规划会议。那时计算机还是一个稀罕物,初步的办公自动化实际上从单机版的办公应用软件开始,例如WPS、MSOFFICE、LOTUS1-2-3等软件,当时许多人把OA称为“无纸化办公”。该阶段主要关注个体的工作行为,主要提供文档电子化等服务,所以我们可以将该阶段称之为“文件型OA”。
  到了90年代,由于网络经济的到来,政府和一些企业开始搭建网络、建立自己的邮件系统,并借助LOTUSNOTES等平台做初步的应用开发,一些工作审批、流转也有了初步的雏形,OA的概念开始逐渐形成,但是似乎还没有形成专门做OA的软件厂商。毕竟,当时竞争还不充分,企业的管理比较粗放,软件市场也没有进行细分,而OA的成熟是市场竞争的产物,也只有随着竞争的加剧才能得到重视和振兴,因为竞争迫使企业加强内部管理,规范办公流程,提供工作效率。
  第二阶段:流程性OA(2000年~2005年)
  该阶段从最初的关注个体、以办公文件/档案管理为核心的文件型OA,到目前正在成为应用主流的流程性OA,它以工作流为中心,实现了公文流转、流程审批、文档管理、制度管理、会议管理、车辆管理、新闻发布等众多实用的功能。
  在这个阶段,OA市场才真正兴起,一批专业的OA软件公司开始崭露头角,其中有蓝凌、慧点、合强、新思创、泛微、点击、红矾、凌科、京华、品高、奥尊、朝华、通达等。在2003年之后,更是出现数百家OA软件公司群雄逐鹿的局面,这一方面反映出市场需求的旺盛,OA系统做为基础的系统已经成为各家企业信息化建设的必选;另外一方面也反映出市场还没有完全成熟,鱼龙混杂、泥沙俱下的行情估计还会胶着一段时间,能够专注OA系统、不断升级产品、强调后期服务的OA厂家并不多。有的供应商可能是OEM其它OA的产品,有的可能直接从网上买一套源代码修改一下就发布了,而有的厂商直接干脆模仿一些知名公司的产品了事。这样造成了软件BUG不断、系统质量低下、知识产权存在隐患、低价恶性竞争、可拓展性不高等诸多问题。
  第三阶段:知识型OA(2005年~2010年)
  随着OA系统应用的逐步深入,企业的员工每天上班做得第一件事情可能就是登陆OA系统,收一下邮件、看看公司最新的新闻、处理自己今天需要待办的工作等。OA俨然成为一个日常工作的基础平台,企业已经不可离开它了。但是新的挑战又产生了:如何借助这个平台能够让员工合适的场景下,合适的时间里获取合适的知识?如何借助该平台来沉淀组织的最佳实践并传递到整个组织?这样可以大大节省员工查找知识的时间、减少不必要的重复劳动、提高工作的效率、沉淀组织的知识、提高组织的应变速度,并最终最大化提升组织及个体的产能,全面提升企业的管理。
  随着客户这种需求的产生,OA发展也派生出全新的气象。以“知识管理”为思想、以“协同”为工作方式、以“门户”为技术手段,整合组织内的信息和资源发展出来的OA系统,即我们通常所说的“知识型OA”。其中一些企业如蓝凌、明基逐鹿、华炎、AMT等,也敏锐地洞察了这一趋势,将知识管理的思想融入来日常的办公协同平台软件中去(当然,知识管理更强调综合的因素,管理、文化、IT系统一个都不能少),同时整合进以团队协作和项目管理为目标的沟通协作软件工具,包括各种通信软件,如腾讯QQ、即时通信、VOIP等;实时会议包括电话会议、视频会议等;群组协作如工作流管理、群件、网络化项目管理;联系人管理以及相关的信息安全产品如信息加密、身份认证等。这时候OA系统已经不单单是我们日常协同办公的平台,更是一个企业或组织进行知识管理的基本平台;传统的OA系统全面蜕变成企业的管理支撑平台,担负起更加复杂、综合的作用:
  协同工作平台:通过实时通信、在线感知、团队协同等,将企业的传统垂直化组织模式转化为基于项目或任务的“扁平式管理”矩阵模式,使普通员工与管理层之间的距离缩小,提高企业工作人员协作能力,最大限度地释放人的创造力。
  知识管理平台:实现知识的沉淀、共享、学习、应用和创新,整个组织能够积累基于战略的核心知识资产,为高层管理提供决策支持和信息情报;业务部门能够结合流程开发出各种方法论和模板,通过基于业务的知识流按图索骥,提升执行力;员工能够根据自己的岗位随时随地使用自己或他人日常工作的积累,对工作做出指导与帮助、提升工作的绩效;
  项目协作平台:通过为项目团队提供一个全方位的沟通、协作平台,提高多项目组的工作效率和质量,使项目成员可以在灵活的时间、地点对他人或事务的需求做出即时的响应。实现团队的通信、共享、管理和制订各种项目文档或日程安排,使项目或临时任务中交流想法、共享信息、协同完成任务变得更轻松。
  激情管理平台:从企业文化建设着手,提高员工工作激情,营造一个相互帮助、相互理解、相互激励、相互关心的共同工作氛围,从而稳定工作情绪,激发工作热情,形成一个共同的工作价值观,进而产生合力,实现共同目标。
  企业通信平台:建立企业范围内的电子邮件和网络通信系统,包括WEBMAIL、网络会议、实时通讯、手机短信、WAP和传真自动收发,使企业内部通信与信息交流快捷流畅,并且与INTERNET邮件互通。
  信息发布平台:为企业的信息发布、交流提供一个有效的场所,使企业的规章制度、新闻简报、技术交流、公告事项及时传播,使企业员工能及时感知企业发展动态。
  行政办公平台:实现办公事务的自动化处理。通过公文流转改变了企业传统纸质公文办公模式,企业内外部的收发文、呈批件、文件审批、档案管理、报表传递、会议通知等均采用电子起草、传阅、审批、会签、签发、归档等电子化流转方式,真正实现无纸化办公。
  信息集成平台:现代企业中已存在的MIS系统、ERP系统、财务系统等存储着企业一些经营管理业务数据,OA系统能把企业的业务数据集成到工作流系统中,使得系统界面统一、帐户统一,业务间通过流程进行紧密集成。
  第四阶段:智能型OA(2010年~)
  随着组织流程的固化和改进、知识的积累和应用、技术的创新和提升,最终OA系统将会脱胎换骨,全新的“智能型OA”成为未来的发展方向,该阶段OA更关注组织的决策效率,提供决策支持、知识挖掘、商业智能等服务。
  可能它不叫OA,换为更能体现其价值的名称(例如“企业知识门户EKP”、“管理支撑平台MSS”等),这已经远远超出传统OA的范畴,转变成为企业的综合性管理支撑平台。传统的OA功能已经融进这个更大层面的工作平台框架中,有些功能可能在某些的模块还能体现出来,但更多是与其它功能模块一起,形成你中有我、我中有你、共同服务的混合体了。
  总体来看,未来OA的发展都会有如下几个明显特征:
  1、门户导向:未来OA更加强调人性化,强调易用性、稳定性、开放性,强调人与人沟通、协做的便捷性,强调对于众多信息来源的整合,强调构建可以拓展的管理支撑平台框架,从而改变目前“人去找系统”的现状,实现“系统找人”的全新理念。
  2、业务导向:加强与业务的关联,在基于企业战略和流程的大前提下,通过类似“门户”的技术对业务系统进行整合,使得ERP、CRM、PDC等系统中的结构化的数据通过门户能够在管理支撑系统中展现出来;使得业务流程和管理流程逐步整合,实现企业数字化、知识化、虚拟化。
  3、知识驱动:以知识管理为核心理念,建立知识和角色的关联通道,让合适的角色在合适的场景、合适的时间里获取合适的知识,充分发掘和释放人的潜能,并真正让企业的数据、信息转变为一种能够指导人行为的能力。
  原通用电气的CEO杰克.韦尔奇说:“一个组织机构获取知识以及将知识快速转化为行动的能力是其最终的竞争优势。”作为企业信息化、知识化基础平台,未来的OA系统应该为实现这个目标而发挥其重要的作用。
星期三, 19 3月 2014 09:43

东莞某公司web ERP正式上线

作者 Super User

东莞某公司ERP正式上线,经过双方不懈努力,该公司ERP于今日正式上线,其信息一体化进程进入新的一页,主要包括生产管理、采购管理、销售管理、条码管理、仓库管理、售后管理、财务管理、客户管理、供应商管理、报表中心等模块。

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