售后服务概述
华软信诚树立了“以成功大企业的管理模式对本公司的发展进行规划和管理”的信念,因此, 不断完善企业内部的管理,提高软件开发的质量,建立了完整的研发质量管理体系和售后服务体系。
华软信诚一向以“用户的成功就是我们的成功”为宗旨,为用户提供长期的优质服务。华软信诚与客户的合作是长期的、伙伴式的合作,客户的成功就是华软信诚的成功。
华软信诚对项目的建立和实施全面负责,包括硬件设备的安装、调试、软件平台的安装、调试、应用系统的开发、各种培训,同时 华软信诚将根据实施过程中的调查提供对未来计算机系统发展的战略和策略。
此外,华软信诚会有专门的技术支持服务队伍,通过现场技术支持服务、热线电话、长期技术跟踪等来保证项目的高效、可靠运转,同时为系统的进一步发展和改善提供建设性意见。
售后服务体系
华软信诚拥有国内一流的技术团队,我们有足够的实力为客户项目提供专业的服务。
针对客户系统的特点,华软信诚将依托自身的售后服务团队,全权负责系统的售后服务工作,以便能够及时、有效地处理客户系统出现的问题,保障系统能够安全、稳定地运行。
华软信诚拥有一支独立的售后服务队伍,负责所有项目的售后服务、二次开发、系统维护等工作。对客户提出的客户化需求,将在第一时间内做出响应并付诸实现。
为保证客户系统能够得到及时、有效的服务,华软信诚提供服务热线电话,以及服务邮箱,并承诺提供两名现场工程师,与用户方的系统维护人员共同负责系统的维护管理工作,以处理各种紧急事件。双方可以充分利用上述手段,与 华软信诚的技术专家、开发工程师保持24小时不间断的高效的互动与沟通,共同探讨系统运行过程中出现的问题以及新的需求的变化,并予以解决。
针对客户系统,华软信诚特别提供从软件系统签署验收报告之日起一年的免费维护服务,以保证在系统的分步实施过程中,可以提供贴身的、持续的技术服务。 华软信诚提供的售后服务内容包括:系统运行必须的软硬件环境的集成;系统的安装、调试工作;系统的日常维护工作;故障处理以及系统功能的调整等。
售后服务处理流程
客户通过电话、传真、电子邮件等多种形式提出支持服务需求;客户服务助理定期调查客户满意度得到支持服务需求;售后维护组成员也会在支持维护期挖掘客户的潜在服务需求。
维护服务过程中,我们的工程师将认真解决客户提出的问题,并将维护的过程和解决方法填写在《支持维护记录》中,也要求客户对我们的维护服务质量做一评价。
在支持服务结束后,支持维护人员应请客户验收工作结果,并填写《维护总结》。
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